1、其实，263引发的问题核心，不是应该不应该收不收费的问题(收费当然可以理解)，而是该怎样收费的问题，收费的时候怎样对待原来的免费邮件用户的问题。我在消息发布前一天，偶然得知了这个消息，我当时的反映就是："这肯定不可能！"我想，263在推收费服务的同时，肯定会有相应措施，而不是如此草率而决断地彻底抛弃免费用户。但是，最后事实却验证了这个消息。我认为，这很可能成为中国互联网界最大的市场失误之一！因为，这样做，对用户没好处，对产业没好处，对263更没有好处。这样"多输"的市场策略怎么可能呢？其实只要想想，此举会给2000万用户造成多大的不方便？想想都感到后怕，后果可想而知。至今，我依然无法理解。

　　2、263邮件收费引发的问题，绝不是简单的钱多钱少的问题，而是收费模式是否让消费者充分接收的问题。目前的邮件收费模式只是针对少数、特定需求的用户，能否成为主流还很难说。比如，现在大家寄一封信化2毛钱，都觉得很自然，因为大家已经充分接受这种收费模式，这是许多年建立的。但是，如果现在邮电局推出新举措，要寄信就得交一年50元的费用。会有一些用户接受，但大多数用户肯定接受不了。发一条短信，收一毛钱，大家没人觉得不合理。因此，每发一份邮件收几分钱，肯定也有很多用户能够接受。但是，这种收费模式目前还无法实现。另外，如果收费邮件是公司买单，那么也能够顺利地收起不少钱来。因此，探索邮件收费模式是一个漫长的过程，不能激进。现在远没有确定，怎么能够要求用户顺利接受？

　　3、当然，互联网收费是大势所趋，但是免费模式都要5年、8年的建立，那么收费模式的路肯定更加复杂，更加艰难。不可能几个月就接受，更不可能靠一家公司去推动，而是需要整个产业去努力，逐步形成多种模式。多年来，邮件服务并没有什么实质性的发展，因此很难将服务价值差异化，也就很难在免费的基础上，建立广泛的收费模式。这不是简单的免费的过错，而是邮件服务性质所决定的。大家使用电子邮件许多年，换了无数信箱，因此大多数用户还没有建立起对邮件服务的基本信赖感和安全感。现在为了收费，应该更多树立人们对电子邮件服务的信心，而不是损害本来就不多的"诚信"。

　　4、因为市场的发展依然是大家赢利的根本保障。免费邮件在很长一段时间都是互联网用户增长的主要推动力。所有网站都在追求赢利，很好，但是策略要正确，方法要得当。大家的重点依然应该是如何把饼做大。中国有4000万用户，只琢磨这些用户的钱包，可能大家都会走入死胡同，而用户数如果继续高速增长，那么大家赢利的空间就大大拓宽了。如果能够有好几亿的用户，那赢利模式和规模就不可同日而语。这才是大家走向成功的根本。而免费邮件和免费信息浏览依然是吸引用户两大主要方式。可以说，新上网刚刚尝试的用户，把免费邮件作为补充的用户，经济条件有困难的用户等等，免费邮件都会是他们首要的选择，而这些客户依然是互联网用户的主流。如果不顾这些用户的实际需求，那么损害的将是整个互联网市场，损害的是大家。

　　5、用户永远没有错。互联网免费的习惯，归根结蒂，不是用户造成的，是无数互联网公司创造的。因此，习惯免费不是用户的过错，也不该归罪于用户。而且，实际上享受免费的中国互联网用户付出了更多的代价。他们付出的费用不是一般的高，而是不合理的高。因此，不要埋怨这些用户，更不能得罪这些用户！他们是中国互联网真正的建设者，而且是付出超额代价的建设者。面对压力，互联网公司永远不要比用户更委屈。在走向收费过程中，更不能损害免费的用户。对于商业模式的判断、市场战略的确定以及今后道路的选择，每个公司都会有不同的结论，尤其是目前的市场压力下。当年追求注意力有点太过，但现在追求赢利也不要走向另一个极端。

　　6、因为，免费用户依然有价值，只要开发得当。这是免费邮件长期依然是主流的根本基础。2000年，163免费电子邮局卖了3.7亿。当然那是特殊的时期、特殊的案例。但是，现在无论规模和客户价值丝毫不低于当年163的263，虽然不可能卖出高价，但也完全不必要如此象甩包袱一样急切扔掉，而且还造成如此巨大的负面影响。波及整个品牌形象，影响其他业务，可能深远地影响到企业未来长远的发展。而且，ISP的邮箱应该是商业模式的重要补充，甚至门户(YAHOO，MAN，AOL)也把邮箱作为模式的一部分。接入价格战如火如荼，光突突的接入(北京的接入费已经到了30元包月)是没有前途。美国许多做单纯接入的公司都纷纷破产，263的举措与市场发展趋势完全不符。

　　7、263原来的核心资产就是它的2000万名用户，是其余业务的核心基础，绝对是其商业模式的有益补充。比如，我自己就是263最忠实的用户之一，我从98年就注册了fangxd@263.net的邮箱，一直是我的重要补充，也印在自己无数的名片上，虽然我主要用自己公司的邮箱，也有许多其他免费邮箱。这一点，我应该衷心感谢263。但是，另一个角度讲，263也应该感激我。因为，我4、5年来始终用263拨号上网，前后加起来费用大约有7、8千元，如果用来交邮箱，足够交上百年。我之所以选择263，很大程度是我用着它的免费邮箱，否则找不出别的更多理由。而且我这么多年来，我从来没有关心过263接入的价格。因为这样一个免费邮件而失去我这样的用户，损失最大的当然是263。因此，是否缴费不是价格问题，而是目前自己还没有真正认同这种模式，更不能接受这种迫使我交费的方式。

　　8、我们不能忘记263在推动中国互联网发展中更不可没，263免费邮件的用户也是中国互联网用户的中坚力量，是目前互联网影响力和消费能力的核心部分。因此，放弃这部分用户也未免不行，但千万不要得罪和挫伤他们。这样，过去为网民做得怎么多贡献，不但得不到最后的感激和支持，反而成为巨大的反作用力，实在是替263遗憾和惋惜。互联网现在遭遇极大打击，整个行业的负面影响很多，大家都希望263能够走向成功。263此举的根本目的也就是为了追求自己的赢利，大家都理解也支持，但"南辕北辙"的后果肯定不是公司的愿意。

　　9、如今，负面影响已经造成，可以说是目前为止，中国互联网负面反响最大的事件之一，而且将会是长远的。这时，对263来说，最好不要继续一意孤行，甚至将这些批评和抱怨归于别人的过错。用户如此一面倒，那肯定是自己做错了什么，而不是别人做错了什么。负面影响的程度实际上与这项举措给2000万用户造成的损害是成正比的。公司应该真正心平气和地面对现实，把用户的问题真正当作自己的问题，就有答案。

　　10、即使到了现在依然有补救的办法，比如将免费邮件降低到2M空间，而不是一刀切。既有效降低成本，也不给用户带来多大损害，用户也可以理解。或者，降低一些功能，比如象Yahoo一样取消免费邮件的转发和POP3功能，增加广告机会和服务价值区分的空间，或者也可以将免费邮件外包或剥离给一些有能力挖掘出价值的公司。有下家继续为原先的用户提供服务，再以合适方式平稳实现过渡，而不是简单地中断服务，迫使用户寻找新邮件，带来不方便和损失。263可以继续追求自己收费的道路，但是首先要把给2000万用户带来的不方便最大程度地解决，这才是解决问题的根本，也是实现自己利益最大化，实现自己理想的解决之道。对自己、对用户、对产业都有利，不就是追求的理想效果。但是，最担心的就是回避现实！

2002年03月25日